Häufig gestellte Fragen
Wann werde ich meine Artikel erhalten?
Alle Artikel werden innerhalb von 4 Werktagen nach dem Kauf in unserem Werk produziert und versendet. Die Standardversandzeiten gelten dann. Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Versanddetails und Lieferzeit einzusehen. Lieferungen können bei internationalen Bestellungen aufgrund von Zollvorschriften in Ihrem Land länger dauern.
Bitte schreiben Sie uns an support@wurzelreich.shop, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist.
Wo befindet sich mein Artikel?
Sie können den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie den Link zu den Sendungsverfolgungsdetails in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail aufrufen (dies erhalten Sie, wenn Ihr Produkt versendet wird). Zusätzlich können Sie einfach Ihre Bestellnummer im Link „Pakete verfolgen“ im Support-Bereich unserer Website eingeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa und MasterCard.
Akzeptieren Sie PayPal?
Nein, wir akzeptieren momentan kein PayPal.
Akzeptieren Sie Prepaid-Geschenkkarten?
Nein.
Versenden Sie international?
Wir versenden nur in die Vereinigten Staaten.
Ihre Seite lädt nicht, was ist los?
Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns das Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich beheben können.
Ich erhalte immer eine Fehlermeldung, was ist los?
Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns das Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich beheben können.
Ich habe gerade bemerkt, dass ich die falsche Versandadresse eingegeben habe. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben. Wenn wir das Problem erkennen, bevor der Artikel versendet wird, können wir die Änderung vornehmen. Andernfalls müssen wir warten, bis der Artikel an uns zurückgeschickt wird.
Was ist Ihre Rückgabe-/Umtauschrichtlinie?
Rückgabeanweisung
Wenn Sie einen Artikel an support@wurzelreich.shop zurückgeben möchten, folgen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung den untenstehenden Anweisungen. Packen Sie die Waren sicher in die Originalverpackung, die mit der Ware geliefert wurde. Alle Produkte müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Umtausch
Um ein Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@wurzelreich.shop und wir werden den Umtausch bearbeiten.
Was passiert, wenn der Artikel als „Zurückgesendet an den Absender“ eingestuft wird?
Wenn Ihre Bestellung als „unzustellbar“ aufgeführt und an uns zurückgesendet wird, werden wir das Paket ohne zusätzliche Kosten erneut an Sie versenden.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Wenn Ihr Artikel Mängel oder Fehler unsererseits aufweist, ersetzen wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten. Wenn wir das Produkt aufgrund von Lagerbeständen nicht ersetzen können, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden Ihnen einen vergleichbaren Artikel Ihrer Wahl.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe oder mein Produkt defekt ist?
Wenn dies passiert, tut es uns sehr leid. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@wurzelreich.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und das Problem mit. Wir werden uns um Sie kümmern und alle Kosten für den Erhalt des richtigen Produkts übernehmen. Wir senden Ihnen ein neues Produkt und übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts. Wir sind Menschen und machen Fehler. Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben!
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